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江西南昌的李先生反映，前段时间，他近60岁的母亲去中国移动营业厅办业务，发现电话账单中多了一个从没用过手机号的消费记录。也就是说，李先生母亲名下有两个手机号码，而其中一个她自己压根儿不知道什么时候办理的，更是没有用来打过电话，怎么就产生了话费呢？

2022年3月份，李先生的母亲在南昌县的一家中国移动营业厅查询尾号为7001的电话号码账单时发现，这个号码3月份一共消费53.29元。由于套餐内有流量包，因此中国移动主动减免了30元的流量费。这么一来，她尾号7001的手机号码3月份话费为23.29元。不过，最终，李先生的母亲实际支付了33.35元，多了10.06元。

李先生：我通过去营业厅查询，发现还有另外一个号码在合账消费。但是我们一直没有用过这个号码，也不知道这个号码从哪里来的。我们就问营业厅，营业厅反馈是2017年5月份办的，但是我们不知道。

随后，李先生用母亲的手机登陆了中国移动客户端，发现母亲名下除了尾号为7001的手机号码，确实还有一个尾号为5582的手机号码。对此，李先生表示，母亲和其他家人并不知情，从未用过这个手机号码。

南昌市民 李先生：每个月会有9到11块钱，是我妈妈去承担这个费用，到现在为止已经将近5年，这个是没有道理的。我就担心我妈妈的身份信息，被移动公司盗用。乐pos

随后，记者多次拨打了这个尾号为5582的手机号码，都是关机状态。开户近5年的电话不但没有停机，每个月还产生了不同金额的消费，那么，这个号码究竟是谁在用呢？带着疑惑，记者陪同李先生来到了位于南昌市洪城路的中国移动营业厅核实情况。

中国移动南昌洪城路营业厅工作人员：我可以跟你走简易工单，到后台去核查，2017年的事情，我只能看到是在南昌县那边办的，但具体什么情况，我这里看不了，我看到这个号码是8块钱一个月。

李先生说，半个多月前，他也将这一情况向中国移动客服人员进行了反映，不过没有得到答复。现在，这家营业厅也没能帮自己解决问题。无奈之下，他又拨通了中国移动的客服电话。

对此，中国移动客服人员表示，他们将对李先生反馈的问题进行核实，但由于时间过长，确定无法核实号码的办理情况。对此，他们为李先生的母亲申请返还3年的费用280元。

针对中国移动客服的这一处理，李先生提出质疑。他表示，这个号码的办理日期是2017年5月，至今接近5年，为何只返还3年的费用。对此，中国移动客服人员回应，他们没有权限处理这种情况，并表示会将此问题反馈后再联系。乐pos

李先生：我确保我的家人根本没有用这个号码，但是每个月这个号码还在消费，可以说明这个号码肯定是有人在用的。我很担心信息安全问题，信息会不会被泄露。万一出现信息安全问题，发生电信诈骗，第一背锅侠就是我妈妈，她都是都快60岁的人。

李先生的顾虑也确实令人担忧，在记者的建议下，李先生决定先报案，向警方说明、报备此事。距离李先生一家发现这一情况已经过去一个月了，我们希望中国移动方面能尽快调查清楚，给李先生一个明确的答复，并妥善解决此事。对此，《都市现场》也会继续关注。

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