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4日还有一个最关键的现货电量确认工作，大家一定要打起精神来。班前会上，广东电网公司梅州供电局供电服务中心市场化交易班班长李苑芬正在给大家鼓劲打气。

李苑芬外表闲静，话语温婉，从事电费核算工作22年，凭借扎实的专业技能，她经手的电费计核工作，从未出现重大差错。正是在她和她的团队的努力下，梅州供电局电费差错率连续3年保持在万分之零点三以内，每年均超额完成考核指标。她所带领的团队获得全国巾帼文明岗称号，而她本人也获得南方电网公司巾帼建功标兵等多项荣誉。

李苑芬在工作中（摄影：徐雅寅）

把电费差错消灭在萌芽状态

失之毫厘，差之千里。这是电费核算工作最真实的写照。为了把每笔电费都算准确，李苑芬练就了极高的专业敏感度。

在梅州供电局一次基本电费专项核查工作中，李苑芬发现一家企业4月暂停了一台变压器，9月又申请办理了恢复使用，从账单上看，计费完全正常，其他班员也没发现问题，但李苑芬留了个心眼，根据她的经验，该企业涉及到多单增减容变更。为防止出现电费差错，她决定对该企业2年来每一条变更数据进行核对比较。

李苑芬花了整整半天时间一一比对了199条工单，前180条的信息都是正确的，终于在第181条工单中发现了问题，而此时已是晚上7点，她立刻联系县区供电局办理退补电费，及时为企业挽回了损失。全国POS机

为什么李苑芬总能发现别人发现不了的问题？她对梅州市每一个大用户信息都非常了解，在电费核算中，她不单依靠表面的公式数据，而是透过了现象看本质。梅州供电局供电服务中心副总经理徐梅玲如此称赞道。近3年来，李苑芬累计无差错办理工作单2350张，组织实施电价调整工作5次，处置重大电费差错事件27起，为企业挽回损失50余万元。

把电费差错消除在萌芽状态，这是李苑芬一直以来的坚持。她要求自己和每一位同事，每一笔电费都不能掉以轻心。2020年，李苑芬积极适应营销数字化转型，通过计量大数据应用技术，对营销各环节实施监控，优化电费复核规则，实行电量差错早发现、差错电费早追补、业务流程早优化举措，做好电费核算提前管控。

2022年3月25日，李苑芬在梅州供电局供电服务中心市场化交易班为班员开展二段培训，讲解最新代理购电费计算方法（摄影：徐雅寅）

把电费政策落实到千家万户

为全面落实低保户五保户用电15度以下免费电政策，她带领团队对梅州全市七万多符合该政策的用户清单一户一户核查落实，确保国家惠民政策落实到每一位用户。

新冠肺炎疫情防控期间，她带领班员们加班加点，以高度政治责任感落实国家在疫情期间对企业的电价优惠政策。一次，她接到梅州市超华科技股份有限公司负责人电话，表示名下有三家厂区都生产同一类商品，但其中一家没有优惠电费。面对客户疑问，她立即开展核对。原来，该厂早已转行生产电子元器件，因负责人没有及时到相关部门更改信息，故未能享受到国家优惠，对此她第一时间按流程为该企业退了未享受优惠的电费。全国POS机

此次事件，让李苑芬意识到有些企业可能不清楚行业分类需要修改，这将影响他们享受国家优惠政策。她立刻梳理出未在公司下发优惠清单里的企业，一个个打电话确认，逐一排查是否存在信息差，通过额外梳理，共发现漏网客户21户，涉及电费65.3万元。一位因此而享受到电价优惠的企业负责人说：疫情使我们厂受到了很大冲击，李班长及时帮我们落实优惠政策，为我们工厂快速恢复正常运转送上了‘及时雨’。

2021年10月28日，李苑芬（右一）在梅州五华供电局龙村供电所为所里电费核算人员开展培训，现场讲解POS机的使用方法（摄影：叶璐）

让团队每一位都共同成长

李苑芬时常和青年员工们分享自己的经验和所得。她坚持采取学习交流、案例分享、互动研讨等多样化形式，常态开展班组日常培训工作；她挑选有丰富经验的业务骨干，与班员建立起一对一师徒关系，带领大家共同进步。在她的培养带领下，班组已经有两名员工被评为了电费核算专业技能专家，众多班员成长为独当一面的行家里手。全国POS机

李苑芬对培养人才的定位不局限于本班人员。她认为，只有基层供电所电费核算人员真正掌握了实干技能，才能更好开展工作，减少电费差错发生，促进全局电费核算工作整体提升。从2020年开始，她通过送教到所长效帮扶模式，定期组织骨干到县区供电局开展电费核算点对点培训交流，收集并解决基层电费工作实际问题。2年来，她们为基层供电所开展培训169人次，收集并解决问题78条。

一有时间，芬姐就会带我们到供电所开展交流，回来之后针对问题分析原因、制定措施，促进核算人员整体技能水平提升。班员李婕说。李苑芬到供电所，既开展业务培训指导，也注意收集分析案例，有针对性做好电费差错防范。

李苑芬和班组员工（摄影：叶璐）

历时2年的整理，最近，李苑芬和她的团队完成了《电费差错案例库》汇编，书中收集了梅州供电局典型电费差错案例101个，这凝聚着李苑芬和团队的心血，也为电费计核经验传承奠定了基础。李苑芬说，希望能够把自己的经验传递给更多的人，这本《电费差错案例库》在以后一样能够给她们带来启发。全国POS机

（红星新闻记者罗天通讯员徐雅寅吴珊简捷）

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