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催付是否成功，主观作用的还是我们买家的意向，所以随着客服外包服务的兴起，很多卖家都选择了专业的客服来提升店铺的转化率。

一、是否咨询下单

1.询单买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了。

淘宝客服就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。

二、尽量沟通分析出购买意图

如果你资讯后下单了但是没有付款的，淘宝客服就要根据主动发问的几个问题来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，最后对症下药对买家进行催付。

三、催付讲究时间，切勿打扰买家休息

淘宝客服在进行催付时需要注意的：千万不要在早上10钟前、午休时间、休息日里进行催付。所以淘宝客服在催付时，要避免在这些时间段催付。

四、理解买家

把握买家的购买心理，准确判断购物动机，根据需求推荐符合买家购物预期的宝贝，才会让顾客接受你的推荐，及时付款。对于已经下单未支付的订单，也要根据店铺的运营之地定期的进行催付。举报/反馈

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