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2022年是新华保险落实十四五发展规划的第一个完整年度。在保险服务方面，公司提出，要创新驱动，推动先进技术应用，赋能高质量发展，推动数字化转型。今年一季度以来，公司持续通过智慧服务提升客户体验，推动智多新、智能外呼、随信访、智慧柜员机等服务工具广泛使用。

智慧服务全面上线

作为交互型人工智能，智多新为代理人队伍提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，使代理人与客户沟通和服务更专业、更有效，带来更加便捷高效的客户服务体验。

随信通是新华保险轻量级、分布式客户服务云平台，于2022年3月获评保险行业年度客户服务典范案例。公司从服务源头解决用户实际需求，通过深入研究客户移动化服务偏好，运用了OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，在行业内首创随信通轻量级、分布式客户服务云平台。给客户提供了免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案。

新一代智慧柜员机是新华保险智慧服务中心的明星客服，2021年服务190万人次。客户仅需一次插卡、三步操作即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款、等27项服务。乐pos

加强适老化金融服务

在加速推进数字化建设的同时，新华保险还加强了适老化金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。

2022年，新华保险掌上新华App重磅推出更方便老年人使用的长辈模式，以实际行动推动解决数字鸿沟。掌上新华的长辈模式不仅仅限于放大App的字体，更是基于年长客户的使用习惯，将我的保单放在显著位置，使客户一目了然了解自己的保单情况。此外，长辈模式聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍、养老社区参观预约这些常用功能。

2022年一季度，公司持续开展银发驿站关爱老年人专项活动，银发服务驿站惠及老年人近万人次。35家分公司依托柜面网点，通过340余家银发服务驿站，利用数字化技术，拓展服务范围，为老年人提供保险服务便利站智能服务科普站生活服务助力站三类18项服务，助力老年人跨越数字鸿沟。

未来，新华保险将继续坚持以客户为中心，持续创新和优化客户服务，切实提升服务社会需求、服务民生保障的能力，促进公司高质量发展。

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